我曾經參加過很多大型國企的新媒體采訪活動，最突出的印象是企業帶著大家盡可能多地了解方方面面的情況，而最終在傳播上“一地雞毛”，主題凌亂，不可能在受眾中留下整體清晰的印象。
一家大型國企很重視和各網站的合作，而且還聘請了一些社會名人當監督員，并經常請網絡大V一起舉辦各種活動，但整體形象卻沒有得到明顯改觀，關鍵在于沒有按照社會化傳播的要求建設自己的平臺，并將自己的員工和商家有效地轉化成強大的傳播社群。
簡單是強烈的。這是互聯網社會化傳播的靈魂，對于全面興起的移動互聯傳播來說，更是如此。而對于擁有無比復雜研發制造體系和漫長產業鏈的大型國企來說，這形成了一個先天悖論。
因為產品多、服務多、技術多、人才多，大型企業在社會化傳播方面經常犯的一個錯誤是：在一次社會化傳播方面總想照顧到方方面面，一次把千言萬語說與顧客聽。這極大違背了社會化傳播的規則，也導致傳播力損耗殆盡。
“你說我聽”的時代已走遠，大型國企品牌如何實現社會化傳播？在受眾的注意力越來越多地被互聯網尤其是移動互聯網攫取的當下，在過去被稱為殺馬特的年輕一代逐步崛起為新興消費主力軍之際，這些身形龐大、產值豐厚的巨人，在日益劇烈的嚴酷市場競爭面前，必須擺脫統治了企業多年的工業思維和行為方式，低下高傲的頭顱，在互聯網傳播的風口上找到自己的位置，與受眾平等親切地對話。否則，無論你過去的業績多么輝煌，品牌多么煊赫，都可能被未來的市場拋棄。
在互聯網時代，傳統的工業思維已被受眾厭棄。在信息的汪洋大海中，受眾很難對傳統的廣告公關留下印象，因為“我優秀所以你關注”的單向傳播邏輯被徹底打破，企業必須重新找到與受眾建立關聯的路徑。
也就是說，靠在電視臺投入巨資建立大眾關聯形成傳播的時代已經一去不返。如同傳統媒介遇到的挑戰一樣，傳統國有企業除了接受新技術革命浪潮的洗禮，還亟待重新找到受眾并將其變成顧客。
在信仰缺失、利益泛濫的當下，喜歡則成為第一生產力。一些國企為什么得不到公眾喜歡，不是他們工作不努力，業績不突出，人才不優異，而是公眾不了解以至于不喜歡。
相對而言，大眾快速消費品和耐用消費品利用微博、微信甚至淘寶這樣的平臺與泛大眾人群實現溝通是容易的，如果你足夠尊重公眾、了解其內在需求，擁有自媒體資源并完成新奇的創意的話，就能在社會化傳播上取得不俗戰績，并轉化成巨大的商業回報。小米手機卓越的社會化傳播被很多商家奉為圭臬，褚橙和柳桃的成功被很多專家當成經典案例，都是生動的佐證。
但對于鋼鐵、醫療、化工、建材、裝備制造等大型企業來說，簡單克隆小米模式卻是東施效顰，事倍功半。
從國有大型成熟企業的角度來說，只能選擇其靈魂——品牌來設計所有的社會化傳播。而產品、服務、技術等要素都要為這個中心服務。畢竟，捆綁受眾不能靠短期利益，而要靠共同的價值觀。因此，品牌在社會化傳播中，應該是靈魂，而不是簡單告知的一個招牌。
大型企業往往過度依賴所謂的公共化平臺和公共意見領袖，雖然短期內能聚合注意力，卻由于缺乏忠誠度無法持續。對于產品的促銷有一定裨益，但對品牌的建設卻幫助甚微。與其這樣，不如集中資源，培養自己的忠實粉絲，并將其變成來自企業內部的社會化意見領袖。
還有一個重要原則是傳播平臺必須自己建設——互聯網的精神是自由和共享，你完全可以建設一個自己的平臺。
總之，企業品牌社會化傳播從表面看，是通過強關系人群的互動，將影響力逐步向廣泛人群擴散，引發互聯網傳播的巨大漣漪，根本卻在于借助大數據的思維，靠品牌這個靈魂與受眾形成深層互動，在一個平等的輿論世界，借助自媒體的力量，與公眾共筑價值觀和美好生活的過程。
（本文章摘自6月2日《中國青年報》）